Das Programm sieht einen einfachen Weg vor, eventuelle Probleme an die Entwicklung zu melden und dazu bereits einige wesentliche Informationen für den Programmierer mit zu liefern. Wird dieser Menüpunkt gewählt, so wird eine Supportmail vorbereitet, die auf dem Server von paraflightbook.de automatisch weiter verarbeitet wird. Diese Supportmail enthält vorbereitete Gerätedaten, die für die sinnvolle Bearbeitung erforderlich sind; die eigentliche Problembeschreibung musst Du selber an vorbereiteter Stelle einfügen.
Um diese Funktion möglichst vielseitig zu machen, wird nicht nur das Simple-MAPI-Protokoll (Verwendung des installierten Standard-Mailprogramms) unterstützt. Auch Anwender, die ein WebMail-Interface benutzen oder spezielle Clients wie z.B. den von T-Online im Einsatz haben, werden unterstützt, indem die Bestandteile einer Mail alternativ auch (einzeln) über die Zwischenablage in diese Programme übergeben werden können:
Abb.: Mailvarianten für Supportmeldung und Bestellung
Ein Wort hierzu:
Auch wenn verständlicherweise für ein so preiswertes Programm nicht der Support möglich ist, der vielleicht von viel größeren Applikationen erwartet werden kann, soll doch der Overhead an Kommunikation und Rückfragen zwischen Dir und uns auf ein Minimum reduziert werden, um schneller zu einem Ergebnis zu kommen. Deshalb sammelt das Programm bereits alle wesentlichen Informationen zur Konfiguration, schreibt sie in eine Mail und zeigt diese in Deinem Mailclient an. Hier solltest Du noch eine möglichst aussagekräftige Fehlerbeschreibung hinzufügen.
Bitte verändere den Betreff nicht, sonst läuft Deine Anfrage womöglich ins Leere. Außerdem behalte bitte in Erinnerung, dass diese Funktion
| • | nur für Fehlermeldungen, nicht jedoch für Erweiterungswünsche o.ä. gedacht ist (dafür gibt's das Forum) |
| • | die Meldungen von registrierten Anwendern mit Vorrang behandelt werden |
| • | nur eine Hilfestellung zur Erleichterung der Problemmeldung darstellt. Ein Anspruch auf Bearbeitung, gar innerhalb eines gewissen Zeitrahmens, besteht nicht. |
Ich bemühe mich gerne, eine möglichst gute Software zu liefern und so gut wie möglich zu helfen, falls das doch mal nicht wie erhofft gelingt - aber ein Vollzeitsupport ist bei den Preisen natürlich nicht drin.